> FAQ センター >
まずは、ダウンロードセンターから正しい製品をダウンロードしてインストールしてください。
ソフトを実行後の画面右上部に表示される鍵のマークをクリックするか、画面の右上部にある「三」のメニューボタンをクリックして、「製品登録」をクリックして、受信されるライセンスキーで製品登録を行えば製品版の全機能をご利用いただけます。
1）登録メールアドレスとライセンスキーの前後にスペースがないことを確認してください。
2）購入される製品はインストールされている製品と一致するかどうかを確認してください。また、Windows 版と Mac 版のプラットフォームが違い、ライセンスキーはお互いに流用できません。
3）まだ登録できない場合は、商品情報、ご注文番号と購入されるライセンスキーを提供して、メールにてサポートチームまでご連絡ください。
購入に成功した後、ライセンス情報はすぐに自動的に購入時ご記入いただいたメールアドレス宛に発行されます。
2、3時間経ってもメールが来ない場合、まず、［迷惑メール］フォルダー、なりすましメール拒否機能、自動転送機能、メールボックスの保存容量、[受信箱]以外のフォルダー、メールソフトの設定、送信者がToに入力した宛先などをご確認ください。
キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など）をご利用になる場合は、ライセンスのメールは正しく送信できない可能性があります。ほかの連絡メールでサポートチームに連絡してください。
またメールアドレスの不正入力によりライセンスのメールが正しく送信されない場合もあります。正しいメールアドレスを使って、ご注文の商品情報と注文時ご記入のメールアドレス、および購入日付を説明してサポートチームまでご連絡ください。
24 時間経っても返事が来ない場合、メールが正しく届いていない場合がありますので、再度メールを送付して頂くようにお願いいたします。
まだメールが受信できないなら、ご自身のメール受信拒否リスト、迷惑メール、ゴミ箱を確認してください。キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など）をご利用になる場合、メールの送信ができないため、代わりにパソコンのメールアドレスを使って、メールを再度送付して頂くようにお願いいたします。
NoteBurner の公式 Twitter や Facebook でもお問い合わせをお受けいたします。メールでの返信が来ない場合は、Facebook/Twitter で連絡してください。
Twitter: NoteBurner official Japan
Facebook: NoteBurner.official.jp
ダウンロードセンターから正しい製品をダウンロードしてインストールしてください。
いいえ、Windows 版と Mac 版のプラットフォームが違うため、ライセンスはお互いに流用できません。
はい、あります。詳しくは、サポートチームまでご連絡ください。
はい、可能です。商品情報、ご注文番号とメールアドレスを提供して、メールでサポートチームまでご連絡ください。
間違った製品のご注文をキャンセル可能です。正しい製品を購入してから、両方のご注文情報を提供してサポートチームまで連絡してください。
プログラムからアップデートをチェックして更新する時、更新に失敗した場合は、NoteBurner のダウンロードセンターから最新バージョンをダウンロードしてインストールしてください。
いいえ、再購入する必要がありません。既に製品版をご利用いただいている方では、無償アップグレートサービスが楽しめます。
はい、可能です。NoteBurner のダウンロードセンターから最新バージョンをダウンロードしてインストールしてください。試用版は製品版と機能は全く同じです。
試用版と製品版には機能的な違いはありません。ただし、試用版では、1曲に3分しか変換できない制限が掛かっています。
詳しくは、弊社の返金ポリシーを参考にしてください。
自動更新を解除する方法その1：
ご注文が完了すると、「NoteBurner Order Server」から受信したご注文確認メール（件名：「'○○○'をご購読いただき、ありがとうございました。」）にも、解約手続きを行うためのリンクが含まれています。このメールに記載されたライセンスコードの下には、「詳細および購読の管理は、定期購読のプランをチェックしてください」というリンクがありますので、そのリンクをクリックすると、ご購読の内容を管理したり、解約したりすることができます。
自動更新を解除する方法その2：
サポートチームに連絡して解約依頼をします。※ ご購入になる商品の名前と登録メールアドレスに関する詳細情報の提供が必要です。
更新日の24時間以上前に解約しなかった場合、自動的に更新されることがあるので注意が必要です。
はい、あります。無償ライセンスキーやクーポンコードを希望されるなら、以下の方法を参考にしてください。
NoteBurner 製品の無償ライセンスキーやクーポンコードを獲得する方法