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NoteBurner シリーズ製品についてのよく寄せられる質問


購入しましたが、製品のインストール方法を教えてください。

まずは、ダウンロードセンターから正しい製品をダウンロードしてインストールしてください。

ソフトを実行後の画面右上部に表示される鍵のマークをクリックするか、画面の右上部にある「三」のメニューボタンをクリックして、「製品登録」をクリックして、受信されるライセンスキーで製品登録を行えば製品版の全機能をご利用いただけます。


登録時、"無効なライセンス"というメッセージが表示されますが、どうしますか?

1)登録メールアドレスとライセンスキーの前後にスペースがないことを確認してください。

2)購入される製品はインストールされている製品と一致するかどうかを確認してください。また、Windows 版と Mac 版のプラットフォームが違い、ライセンスキーはお互いに流用できません。

3)まだ登録できない場合は、商品情報、ご注文番号と購入されるライセンスキーを提供して、メールにてサポートチームまでご連絡ください。


購入に成功しましたが、ライセンス情報の記載されるメールが届いていません。どうしますか?

購入に成功した後、ライセンス情報はすぐに自動的に購入時ご記入いただいたメールアドレス宛に発行されます。

2、3時間経ってもメールが来ない場合、まず、[迷惑メール]フォルダー、なりすましメール拒否機能、自動転送機能、メールボックスの保存容量、[受信箱]以外のフォルダー、メールソフトの設定、送信者がToに入力した宛先などをご確認ください。

キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など)をご利用になる場合は、ライセンスのメールは正しく送信できない可能性があります。ほかの連絡メールでサポートチームに連絡してください。

またメールアドレスの不正入力によりライセンスのメールが正しく送信されない場合もあります。正しいメールアドレスを使って、ご注文の商品情報と注文時ご記入のメールアドレス、および購入日付を説明してサポートチームまでご連絡ください。


サポートチームに何度もメールをしましたが、返信が来ません。どうしますか?

24 時間経っても返事が来ない場合、メールが正しく届いていない場合がありますので、再度メールを送付して頂くようにお願いいたします。

まだメールが受信できないなら、ご自身のメール受信拒否リスト、迷惑メール、ゴミ箱を確認してください。キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など)をご利用になる場合、メールの送信ができないため、代わりにパソコンのメールアドレスを使って、メールを再度送付して頂くようにお願いいたします。

NoteBurner の公式 Twitter や Facebook でもお問い合わせをお受けいたします。メールでの返信が来ない場合は、Facebook/Twitter で連絡してください。
Twitter: NoteBurner official Japan
Facebook: NoteBurner.official.jp


ライセンスキーを受信しましたが、どこからソフトをダウンロードすればいいですか?

ダウンロードセンターから正しい製品をダウンロードしてインストールしてください。


Windows 版のライセンスは Mac 版の NoteBurner 製品に適用できますか?

いいえ、Windows 版と Mac 版のプラットフォームが違うため、ライセンスはお互いに流用できません。


複数の NoteBurner 製品のライセンスを購入する場合は、割引がありますか?

はい、あります。詳しくは、サポートチームまでご連絡ください。


同じ商品を重複して購入してしまいましたが、重複した製品の返金は可能でしょうか?

はい、可能です。商品情報、ご注文番号とメールアドレスを提供して、メールでサポートチームまでご連絡ください。


間違った製品を購入した場合はどうしますか?

間違った製品のご注文をキャンセル可能です。正しい製品を購入してから、両方のご注文情報を提供してサポートチームまで連絡してください。


最新バージョンへのアップグレートに失敗しましたが、どうしますか?

プログラムからアップデートをチェックして更新する時、更新に失敗した場合は、NoteBurner のダウンロードセンターから最新バージョンをダウンロードしてインストールしてください。


最新バージョンにアップグレートする際に、再度購入する必要がありますか?

いいえ、再購入する必要がありません。既に製品版をご利用いただいている方では、無償アップグレートサービスが楽しめます。


購入前、無料試用できますか?

はい、可能です。NoteBurner のダウンロードセンターから最新バージョンをダウンロードしてインストールしてください。試用版は製品版と機能は全く同じです。


試用版と製品版との違いは何ですか?

試用版と製品版には機能的な違いはありません。ただし、試用版では、1曲に3分しか変換できない制限が掛かっています。


返金したいですが、可能でしょうか?

詳しくは、弊社の返金ポリシーを参考にしてください。


自動更新を解約したいですが、解約する手続きを教えてください。

自動更新を解除する方法その1:
ご注文が完了すると、すぐに FastSpring からご注文確認メール(件名は「ご購読'○○○'が開始しました」)が届きます。そのメールに記載されている「規約と購読管理について」のリンク先をクリックして購読の管理画面を開き、有効な購読を確認してから、青い「管理」ボタンをクリック >>「購読をキャンセル」をクリックすれば簡単に解約できます。

自動更新を解除する方法その2:
サポートチームに連絡して解約依頼をします。※ ご購入になる商品の名前と登録メールアドレスに関する詳細情報の提供が必要です。

更新日の24時間以上前に解約しなかった場合、自動的に更新されることがあるので注意が必要です。